Política de Reembolso
En Velted trabajamos para brindar productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si no está conforme con su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a [email protected], indicando su número de pedido y el motivo de su consulta.
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 7 (siete) días corridos desde la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, no será posible gestionar cambios ni devoluciones.
Condiciones para aceptar una devolución
Velted se reserva el derecho de aceptar o rechazar una devolución luego de verificar el estado del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- No presentar signos de manipulación.
- Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No se aceptarán devoluciones de productos utilizados, dañados por un uso indebido o que no se encuentren en las condiciones anteriormente mencionadas.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Si recibió un producto dañado, incompleto o distinto al solicitado, deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a [email protected] con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Fotografías y/o video donde pueda apreciarse claramente el inconveniente.
- Fotografías del embalaje exterior y del producto recibido.
- Dirección completa de envío.
- Número de teléfono.
Nuestro equipo analizará el caso y brindará la solución correspondiente.
En algunos casos, podremos solicitar fotografías o videos adicionales para evaluar correctamente el inconveniente y gestionar el reemplazo del producto, si correspondiera.
Productos dañados durante el transporte
Todos nuestros pedidos son despachados correctamente embalados y con las protecciones necesarias para garantizar un traslado seguro.
En caso de que un producto resulte dañado durante el transporte, el reclamo deberá gestionarse conforme al procedimiento establecido por la empresa transportista.
Cuando el envío figure como entregado, algunas empresas de correo exigen que el reclamo sea iniciado por el destinatario. En dichos casos, Velted brindará toda la información necesaria para facilitar el trámite y realizará el seguimiento correspondiente, pero la resolución del reclamo dependerá exclusivamente de las políticas y procedimientos de la empresa de transporte.
Imágenes y videos ilustrativos
Las fotografías, renders, videos y demás material audiovisual publicados en nuestro sitio web, redes sociales, campañas publicitarias y demás canales de comunicación son meramente ilustrativos.
Debido a actualizaciones de fabricación, cambios de proveedores o mejoras implementadas por el fabricante, algunos productos pueden presentar diferencias estéticas respecto de las imágenes publicadas, tales como:
- Diseño exterior.
- Forma o terminaciones.
- Colores o tonalidades.
- Materiales secundarios.
- Tipo de base o accesorios incluidos.
Asimismo, Velted podrá comercializar distintas partidas de un mismo producto que presenten modificaciones estéticas o de diseño realizadas por el fabricante, manteniendo siempre las mismas funciones, características técnicas y prestaciones informadas al momento de la compra.
Estas diferencias estéticas no afectan el funcionamiento del producto y no serán consideradas un defecto de fabricación, un error en el envío ni un motivo válido para solicitar una devolución, cambio o reembolso, siempre que el producto conserve las características funcionales publicadas.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Permitimos modificar los datos de un pedido o solicitar su cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya ingresado en proceso de preparación o despacho.
Para ello deberá enviar un correo electrónico a [email protected], indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la modificación o cancelación.
Nuestro equipo responderá a la mayor brevedad posible para brindarle una solución.
Importante
Al realizar una compra en Velted, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Políticas de Reembolso, así como los Términos y Condiciones del sitio web. La aceptación de estas políticas constituye un requisito para la compra y regula cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso.
